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    機器人服務(wù)員“花花”

    “花花”準備上菜 記者 王茂松 攝

    前兩年奧特曼不打怪獸，轉(zhuǎn)行做刀削面被圍觀。這幾天機器人也不拍科幻片了，改行當餐廳服務(wù)員，又要“站臺”又要送菜唱歌，真是用生命在工作。“跑了一圈，終于可以停下來歇一歇了。”你相信這是機器人說出的話嗎？渝北區(qū)龍山路君頓花園酒店中餐廳，便引進了這樣一臺美女機器人，除多才多藝外，她還會抱怨生活艱辛，逗樂眾食客。昨日，臨空都市報記者也來到店里，感受這位機器人的氣場。

    穿裙子系絲巾 來回穿梭上完菜就吐槽

    昨日中午，記者來到位于渝北龍山路的君頓花園酒店。在一樓中餐廳里，站在廚房門口待命的機器人服務(wù)員“花花”十分惹眼。記者現(xiàn)場看到，端著上下兩格托盤的“花花”身高約1.55米，穿著綠色的圍裙，脖子上系著絲巾，黑色的墨鏡下一雙紅色LED大眼睛忽閃忽閃的。

    當服務(wù)員從廚房端出顧客所點的菜，按下餐桌號后，“花花”便歡快地唱著《小蘋果》去上菜，俏麗的身影在餐廳中穿行，還不時說道：“前方的帥哥美女請讓一讓，我需要去送菜，謝謝！”周圍顧客紛紛掏出手機拍照。不一會，“花花”便將菜送到了餐桌前，“32號桌的客人，您點的菜到了，請端走您的菜，然后摸摸我手上餐盤邊的按鈕，我就回去了。”等顧客端完菜后，“花花”就自動回到廚房門口繼續(xù)待命，邊走還邊吐槽“跑了一圈，終于可以停下來歇一歇了”。

    每天工作10小時 充一次電可用兩三天

    “我們這個‘新同事’是21號來的，她會的可不比我們少。”服務(wù)員向良威笑著介紹說，“花花”腳下有四個萬向輪，可以實現(xiàn)360°旋轉(zhuǎn)，通過預(yù)先設(shè)定好的電子程序，她可以完成傳菜送餐、收取空盤、迎賓送客等服務(wù)。當感應(yīng)到前方2米以內(nèi)有人或障礙物時，她會自動減速并停止，同時語音提醒。此外，花花還能在特定時間做特定的事，什么話都能用普通話表達。比如有客人來店里慶生，花花可以在送上蛋糕后，自動哼唱生日快樂歌或念一句祝福語，給食客送上驚喜。

    “很多人認為酒店的檔次高，菜品貴，味道還沒有外面的餐館好，我們引進機器人服務(wù)，就是想打破老百姓的傳統(tǒng)思維，讓他們走進來。”君頓花園酒店總經(jīng)理李飛告訴記者，此次引進的機器人服務(wù)員除了“花花”外，還有位于渝北回興服裝大道的君頓秀邸酒店的“秀秀”，“姐妹花”二人都來自深圳，每天工作10余個小時，一次充電8~9小時可以使用2~3天。

    李飛說，機器人執(zhí)行任務(wù)的能力更加準確，同時還節(jié)約了人力成本，并打算過一陣再定制一臺帥哥機器人，“名字我都想好了，叫‘園園’。

    聲音

    市民周先生：“哈哈，這個‘美女’還細心耶，我發(fā)到朋友圈后，大家看了都覺得很稀奇。”

    市民王***：“以前只在展覽會、科技館才能看到的機器人，居然在餐廳當服務(wù)員，頓時覺得好上檔次哦！”

    市民陳先生：“機器人不會擺臉色，還聽指揮，也不用擔心菜品溢出或被服務(wù)員弄臟，非常舒心。”臨空都市報記者 藍倩

    專家

    機器人可作特色元素

    但不適合大規(guī)模運用

    “現(xiàn)今機器人普遍用于制造業(yè)，而服務(wù)行業(yè)需要和客戶進行細微的情感和思想交流，需要察言觀色，不太適合大規(guī)模運用機器人。”昨日，中國社科院營銷學(xué)者劉彥平表示，現(xiàn)在用機器人服務(wù)的餐廳特別少見，可以喚起大家的好奇心。“但從購買、維護費用和折舊角度來看，不見得有成本優(yōu)勢。”

    記者 鄭玉霞